Войти / Регистрация
О нас|Вакансии|FAQ|Доставка|Оплата|Возврат и обмен|Опт|Акции|Адреса магазинов

Вопрос-ответ


Общие вопросы

Все производители регулярно выпускают новые сюжеты. У нас новые товары появляются практически каждую неделю. Чтобы вовремя узнавать о новых поступлениях, рекомендуем регулярно посещать раздел «Новинки» и нашу группу ВКонтакте.
На сайте мы даем информацию по наличию как в интернет-магазине, так и в наших розничных магазинах. Если вы точно определились с раскраской, то настоятельно рекомендуем оформить заказ на сайте, чтобы раскраску поставили в резерв для вас и никто другой вас не опередил с покупкой. Вам будет предложено забрать набор самовывозом в одном из наших магазинов. Если же вы не до конца определились и хотите еще повыбирать, приезжайте в тот магазин, который вам удобнее. Наши продавцы-консультанты вам помогут с выбором.
Положите интересующий вас товар в корзину и оформите заказ, пройдя по всем пунктам. Далее, с вами свяжется наш менеджер и обговорит все условия доставки.
Оставьте свою контактную информацию в поле «Сообщить о появлении товара на складе» на странице товара, и мы сообщим вам, когда она появится при помощи письма на указанный вами адрес электронной почты или SMS.
Да, мы предоставляем скидки оптовым покупателям. У нас есть специальный раздел «Оптовикам», в котором можно оставить анкету и получить от нас подробную информацию об оптовых покупках в нашем магазине
В магазине на Соколе товар появится в то же время, что и в интернет-магазине, ведь склад интернет-магазина находится в одном здании с магазином на Соколе. В другие магазины товар приходит на несколько дней позже. В любом случае на нашем сайте всегда есть актуальная информация о наличии товара в наших розничных магазинах.
Да, причем регулярно. О проводящихся акциях вы можете узнать на стене нашей группы «Раскраски по номерам» в сети Вконтакте, порой мы дублируем эту информацию на нашем сайте в разделе Акции. Следите за обновлениями!
Промокод — это определенный набор символов. Если вы введете его, находясь в корзине, то сможете получить скидку на все покупки либо на определенный товар. (Зависит от проходящей акции.)

Выдача промокодов обычно приурочена к какой-либо акции, проводящейся в нашем магазине. Как правило действующие промокоды публикуются в разделе Акции на нашем сайте и в группе «Раскраски по номерам» в сети Вконтакте.

В настоящий момент мы как раз разрабатываем гибкую систему скидок для наших постоянных клиентов.

Раскраски по номерам

Если вы только собираетесь познакомиться с увлекательным хобби «раскраски по номерам», рекомендуем выбрать раскраску без смешивания красок. Для первого раза удобнее рисовать на картоне, это производитель Schipper. Но если вы хотите попробовать сразу на холсте, то выбирайте из производителей Hobbart, Menglei, Color-Kit. Также обратите внимание на детали рисунка: чем они больше по размеру, тем легче раскрашивать картину и тем быстрее вы получите результат. Мы уже отобрали наборы, подходящие новичкам, вам остается только выбрать. Самое главное — важно, чтобы сам сюжет раскраски вам нравился, только в этом случае вы получите истинное удовольствие от процесса.
Наборы для раскрашивания следует хранить при комнатной температуре, не допуская сильных температурных колебаний. Другими словами, если у вас набор пролежал месяц на горячей батарее или зимой на неотапливаемом балконе, то краски, скорее всего, придут в негодность, а отдел рекламаций откажет вам в возврате брака. Будьте, пожалуйста, внимательнее.
На странице каждой раскраски мы указываем, раскрашивается она с применением техники смешивания красок или нет. К тому же, как правило, каждый производитель специализируется на одной их техник. Так, например, Schipper, Color-Kit, Menglei, Ravensburger, Plaid — это наборы, где смешивать краски не требуется. В то время как Dimensions, KSG, Reeves и Royal & Langnickel требуют смешивания красок.
Это обозначение смешивания красок. Как правило, нужно взять краски с указанными номерами и смешать их в равных количествах. Полученным цветом закрасить область.
К сожалению, не всегда краски в наборах доходят до покупателя в первозданном свежем виде. Транспортировка из другой страны, перепады температур могу стать причиной загустения красок. Как правило, с этим можно легко справиться, добавив несколько капель воды. Тщательно перемешайте смесь зубочисткой для получения правильной консистенции.
Для начала удостоверьтесь, что краски действительно засохли, а не загустели. Засохшая краска вынимается из баночки одним куском при помощи зубочистки, похожа на кусочек резины и не пачкается. Если в вашем наборе таких красок 1-2, вы можете попробовать подобрать нужные оттенки из уже раскрашенных наборов, если это не первая ваша работа, или попробовать смешать краски из имеющегося набора. Если же в вашем наборе подавляющее число засохших красок, то речь уже идет о браке, который вы имеете право вернуть в магазин. Подробнее о видах брака и порядке возврата.

А еще вы можете отдельно купить один из универсальных наборов акриловых красок. В этих наборах есть наиболее популярные цвета. А все остальные можно получить путем смешивания имеющихся в наборе.

Как правило, красок в наборе хватает с лихвой, чтобы закончить картину. Поэтому не стоит экономить краску. Кладите ее жирными мазками, чтобы получить эффектный результат.

Однако бывают картины с преобладанием какого-либо оттенка (например, в маках это красный, в подсолнухах — оранжевый и т.д.). Эти цвета рекомендуется расходовать экономно. А после закрашивания всей картины пройтись вторым слоем для придания объема. Если краски все же не хватило, вы всегда можете докупить набор акриловых красок или отдельные акриловые краски и смешать нужные вам оттенки.

Производители раскрасок рекомендуют не делать большие перерывы при раскрашивании одной картины. Если вы понимаете, что вынуждены отложить раскрашивание на долгий срок (3 месяца и более), то капните немного воды на поверхность каждой краски, не перемешивайте и плотно закройте баночки.
В наборах для раскрашивания используются акриловые краски на водной основе. Они нетоксичны и абсолютно безвредны (разумеется, если применять их по назначению).
Почти все наборы укомплектованы контрольным листом — он полностью повторяет рисунок и нумерацию на картоне или холсте. К нему вы можете обратиться в случае, если где-то ошиблись и закрасили части картины не тем цветом.

 

Так выглядит контрольный лист для раскрасок по номерам.
В нашей группе «Раскраски по номерам» в социальной сети Вконтакте уже несколько тысяч человек. Обратитесь, и мы уверены, что вам обязательно помогут.
Главное — не паниковать. Дождитесь, пока участок высохнет, и густо покройте его сверху правильным цветом.
Скорее всего, в вашей картине много этого цвета, поэтому производитель позаботился о том, чтобы вам хватило краски, добавив дополнительную баночку с этим цветом.
Посмотрите внимательно на нумерацию красок. Скорее всего, в вашем наборе есть краска без номера или с цифрой 0. Ей и следует закрашивать эти области. Чтобы убедиться в этом, всегда смотрите на цветной рисунок на коробке вашей раскраски — по нему можно сориентироваться, какой цвет должен быть в том или ином месте.
Как правило, акриловые краски не выцветают, но если вы волнуетесь на этот счет, рекомендуем покрыть картину лаком. Под лаком краски станут чуть ярче и будут защищены от воздействий окружающей среды.
Это проблема светлых тонов красок. Их пигмент не так укрывист, как у темных тонов. Старайтесь проходить вторым слоем для закрашивания контуров и цифр. Многие используют корректор для закрашивания цифр, при высыхании которого проходят краской.
Оформить картину можно самым разным способом. Если картина на картоне, ее лучше всего оформить в рамочку. При подборе рамки учитывайте цветовую гамму самой картины и оформление вашего интерьера. Если картина на холсте, то ее можно также оформить в рамку или же повесить без рамки. Во втором случае нужно раскрасить торцы, чтобы картина смотрелась законченной и аккуратной. Закрашивать торцы лучше разными цветами, продолжая основной рисунок — такой прием смотрится очень интересно. Почерпнуть идеи для оформления картин вы всегда можете в нашей группе ВКонтакте, где участники размещают фотографии готовых работ.
К сожалению, пока не делаем, так как требования к исходной фотографии настолько высокие, что получаемый результат не всегда радует и нас, и заказчика.

Сопутствующие товары (кисти, лаки, мольберты)

Конечно же, необязательно. Если вам кажется, что картина получилась недостаточно яркой, — покройте ее глянцевым лаком. Это добавит сочности краскам. А если вам мешают отблески и без того глянцевых красок — попробуйте матовый лак. Он приглушит блики. Для покрытия картины лаком подойдет плоская широкая кисть. Налейте немного лака на готовую картину и равномерно распределите лак кистью.
Конечно же нет. Однако, как показывает практика, раскрашивать на мольберте гораздо удобнее: свет падает на картину под правильным углом, лучше видно нумерацию, не надо сильно наклоняться над картиной, ну и многие предпочитают раскрашивать стоя.
Уход за кисточкой - важный процесс во время раскрашивания. Как можно чаще полощите ее в воде, даже если раскрашиваете одним и тем же цветом. Уделяйте особое внимание очистке кисти у основания ворса - именно там чаще всего скапливается засохшая краска, которая приводит в негодность инструмент.

Вопросы о доставке

Если вы проживаете в Москве, то при заказе свыше 2500 рублей доставка для вас будет абсолютно бесплатной. А если вы находитесь в городе, включенном в список «Городов бесплатной доставки», и вы готовы внести 100%-ую предоплату за заказ, то при сумме заказа свыше 2500 рублей, доставка для вас будет также бесплатной.

Если вы проживаете в другом городе, то сумма доставки зависит не от нас, а от транспортных компаний. Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы уточнить все детали.

Оформляя заказ на нашем сайте, вы можете выбрать город, в котором проживаете. После оформления заявки с вами свяжется наш менеджер, который уточнит условия доставки.
К сожалению, в данный момент у нас нет возможности отправлять заказы в другие страны. Как только ситуация изменится, мы сразу напишем об этом на нашем сайте и в группе «Раскраски по номерам» в сети Вконтакте.
Цена доставки в другой город складывается из веса данного заказа и дальности вашего города от нас. Как только вы сообщите нашим менеджерам о товарах, которые вы хотите заказать, вам сразу объявят цену доставки.
Мы можем отправить ваш заказ следующими транспортными компаниями: EMS-почта, Pony Express.

Алмазная вышивка

Да, такая услуга есть на другом нашем сайте, Almazinka.ru. Ознакомиться с ценами и сроками выполнения, а также оформить заказ на индивидуальный набор алмазной вышивки можно на странице «Алмазная мозаика на заказ по фотографии».
В каждом наборе вы найдёте: основу (холст), покрытую клеевым слоем, набор страз, схему по выкладке страз, и необходимые инструменты (пинцет либо восковой карандаш, либо стилус с резинкой, лоток). Мы советуем также приобрести дополнительно органайзер для удобного хранения страз.
Существует два типа выкладки: полная и частичная. В первом случае вы выкладываете стразами весь рисунок полностью. В случае с частичной выкладкой вы выкладываете стразами лишь определённые объекты, тогда как изображение фона картины уже нанесено на холст. При полной выкладке на работу уходит больше времени, но и результат получается впечатляющим. При частичной выкладке, работа идет гораздо быстрее, и картина выглядит более объёмной. Если вы не уверены в своих силах, начните с частичной выкладки — вы получите быстрый результат и одновременно познакомитесь с данным видом рукоделия.
Квадратные стразы – непрозрачные, а за счёт огранки придадут картине неповторимый переливающийся блеск. Круглые стразы – чаще всего полупрозрачные, чуть больше по размеру и сильнее сверкают. Также можно встретить и круглые непрозрачные стразы. Они выполнены из такого же материала, как и квадратные, и так же огранены.
Однозначно правильного способа не существует. Однако есть несколько наиболее частых типов выкладки. Одни предпочитают выкладывать стразы по порядку, рядами, постепенно отгибая защитный слой. Другие заполняют картину одним цветом, потом другим и так далее. А третьи, освобождают от плёнки небольшие участки и заполняют их по цвету. Вы можете придумать свой собственный способ.
Не стоит переживать. Уверены, что после завершения работы у вас останутся лишние стразы. Некоторые исполнители потом украшают ими различные предметы, к примеру, выкладывают свои изображения на кухонных часах.
Действительно, в наборах алмазной вышивки допустим некоторый процент брака страз. Все производители об этом знают и заведомо кладут в набор стразы с большим запасом. Поэтому, если вы заметили бракованную стразинку (с заусенцем, с пузырьком или склеенные между собой стразы), не используйте ее в работе и просто отложите.
К сожалению, и такое бывает. Мы призываем вас не волноваться, а сразу же обращаться к нам. Все жалобы, связанные с отсутствием того или иного цвета страз передаются производителю. Мы получаем от него недостающие стразы и пересылаем вам. Обратиться к нам можно по телефону вверху сайта, или через консультанта на сайте. Будьте готовы подтвердить вашу покупку в нашем магазине (номер заказа или номер вашего телефона).
Клейкая основа крепко держит стразы. В конце работы мы рекомендуем прокатать картину обычной скалкой, чтобы все стразинки крепче встали на свое место, Однако, если вы сильно переживаете за сохранность картины, то можете поместить её под стекло. Тогда ваша картина будет лучше защищена от внешних угроз, но может незначительно потеряться эффект перелива страз.
Восковой карандаш удобен при работе с круглыми стразами Липким стержнем карандаша удобно захватывать стразинку и переносить ее на холст.
Иногда вы можете вместо воскового карандаша увидеть в наборе стилус и гелевую подушечку. Надавите кончиком стилуса на гель и заполните им полую его часть. После этого используйте стилус как восковой карандаш.
Алмазная вышивка не требует ни того, ни другого. Впрочем, если вы хотите оградить ваше произведение от всевозможных угроз, то стекло или лак, конечно, помогут вам. В конце концов, вам будет намного спокойнее за сохранность вашей картины.

Резинки для плетения

Это хобби, безусловно, положительно скажется на развитии вашего ребёнка, ведь плетение резиночками развивают не только мелкую моторику, но и творческие способности, а также усидчивость и умение доводить дело до конца.
В различных комплектах вы можете увидеть различные крючки. Пластмассовые безопаснее металлического и уж точно не нанесут вред вашему ребёнку в случае неосторожного обращения. Металлические куда более долговечны в использовании.
Иногда в погоне за более низкой ценой наборы для плетения резиночками покупают в киосках или у сомнительных поставщиков. Такие резиночки не только довольно низкого качества, но и могут вызвать аллергию у вашего ребёнка. Чтобы обезопасить себя – покупайте наборы только в специализированных магазинах.
Возрастных ограничений на плетение резиночками – нет. Но, как правило, дети начинают плести с 5-7 лет. А вот верхней планки не существует и в помине. Плетение резиночками – увлечение для всей семьи, которое затягивает старших детей, мам и даже бабушек.
В некоторых наших комплектах есть станки, которые необходимы для того, чтобы плести резиночками. Первое время обойтись можно и без них. Дети хорошо справляются с простыми браслетами пальцами, также можно использовать и обычную вилку. Однако, если вы хотите плести что-то интересное и это увлечение уже стало вашим хобби – станок необходим вам.


У вас есть замечания по работе магазина? Напишите мне напрямую, разберемся!

Алексей Силин, директор

Присылайте любые предложения замечания или вопросы, которые нужно решить.

Написать сообщение Алексею